En aquest post aprendrem què és una eina de ticketing i per què més empreses haurien de tenir-ne una, en definitiva, els avantatges d’un gestor d’incidències.

Què és un programa de gestió d’incidències?

Un gestor d’incidències és un programari o programa que permet gestionar la relació amb el client mitjançant la creació d’incidències, entrades o consultes.

Per a nosaltres són programes que són útils més enllà de tenir cura de la resolució de problemes informàtics i ens poden fer augmentar la productivitat de l’empresa.

El funcionament típic d’un gestor d’incidències és que el client pot obrir un ticket quan té un problema. Aquest és rebut pel programa que, de forma automàtica o manual, l’assigna a una persona per encarregar-se de resoldre’l.

Per què instal·lar un gestor d’incidències?

A INNOVAmee portem temps implementant programes de ticketing, i com dèiem abans, pensant creativament pots treure-li molt suc.

Nosaltres mateixos vam passar molt de temps utilitzant-ne un internament per a múltiples i diverses casuístiques. Ens sembla una manera molt ordenada de poder desenvolupar la nostra activitat, assignar tasques de manera concisa, per poder realitzar un seguiment adequat i informes interns. Tot això ens fa més fiables i eficients.

Finalment, vam decidir obrir-lo als nostres clients amb manteniment contractat,configurant-lo amb afecte i esperant mantenir el tracte proper i de confiança que ens caracteritza. Ara expliquem els punts positius que vam veure de cara al client.

Els millors avantatges d’un gestor d’incidències

La implantació d’un gestor d’incidències, realitzat correctament i amb un cert grau de personalització, ens permetrà mantenir la nostra identitat i, al mateix temps, millorar el nostre servei. Ens agrada molt oferir:

• Multicanal: ser més accessible a través de diferents punts de contacte; un correu electrònic, un portal web específic o un botó a la nostra pàgina web, ens fa augmentar la nostra disponibilitat al públic.
• Seguiment instantani: que el client pugui saber en tot moment i en temps real on es troba la resolució d’una consulta.
• Traçabilitat: el client pot consultar l’estat i l’historial de la consulta i, sobretot, res es perd ni es deixa a mig camí.
• Productivitat: ordre, claredat i una bona definició de lògiques automàtiques ens fan més àgils en la resolució de qualsevol tipus d’incidència.
• Prioritat: una bona configuració del gestor d’incidències ens permet identificar les urgències i tasques més crítiques.
• Compromís amb la qualitat: a través de la generació d’informes identifiquem incidències amb temps de resolució més llargs, els estudiem i millorem els temps de resposta futurs.

Si creus que la teva empresa pot fer-ho millor amb eines digitals, et recomanem que llegeixis aquest post sobre ajudaes a la transformació digital i indústria 4.0.

Finalment, pots veure el botó d’ajuda per obrir incidències que afegim a la nostra pàgina web d’INNOVAmee,Transformació Digital Barcelona.